İade ve İptal Politikası

• Aboneliğinizi dilediğiniz zaman, hesap ayarlarının "Abonelik" bölümünden iptal edebilirsiniz.
• İptal, içinde bulunduğunuz fatura döneminin sonunda geçerli olur. Dönem sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz.
• Yenileme tarihinden sonra yapılan iptallerde, tahsil edilmiş dönem için iade yapılmaz (aşağıda 14 gün koşulları saklı).

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-(ğ) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetlerde yasal cayma hakkı uygulanmaz. Ancak Mentra, tüketici memnuniyeti ilkesiyle aşağıdaki koşullarda gerekçesiz iade imkânı sunar:

• İade talebi, ilk satın alma tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde yapılmalıdır.
• İade yalnızca ilk kez satın alınan abonelikler için geçerlidir (yenileme dönemlerinde uygulanmaz).
• Hizmetin belirgin biçimde kullanılmadığı (örn. antrenman logu oluşturulmamış, koç hizmetinden yararlanılmamış) durumlarda öncelikli değerlendirilir.

Yıllık planlarda 14 gün süresi dışında da, kullanılmayan aylar için kısmi iade talep edebilirsiniz. İade tutarı, toplam yıllık ücretten kullanılan ay sayısının aylık plan fiyatı üzerinden hesaplanmasıyla bulunur (kullanım için aylık plan fiyatı esas alınır, kampanyalı yıllık fiyat değil).

İade talebinizi destek@mentrafit.com adresine aşağıdaki bilgilerle gönderin:

• Hesap e-posta adresiniz
• Sipariş / fatura numarası
• İade gerekçesi (opsiyonel)

Başvurular en geç 14 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç size bildirilir.

Onaylanan iadeler, ödeme sırasında kullanılan kart veya yönteme aynı para biriminde yapılır. Bankanızın işlem süresine göre tutar, hesabınıza 5–14 iş günü içinde yansır. İşlem sırasında alınan komisyon varsa tarafınıza iade edilmez; bu komisyon ödeme kuruluşunun tahsilatıdır.

Tekrarlayan iade talebi, kampanya istismarı veya hizmetten belirgin biçimde yararlanıldıktan sonra yapılan iade başvuruları, Mentra takdirine göre reddedilebilir. Bu durumda gerekçemizi açıkça ileteriz.

Tarafımızca duyurulan uzun süreli (24 saatten fazla kesintisiz) planlı olmayan bir hizmet kesintisi yaşandığında, etkilenen kullanıcılara talepleri halinde kesinti süresine orantılı hizmet uzatımı veya kısmi iade sunarız.

Mentra şu an Faz 0 Lite modelinde çalışmaktadır: öğrencilerin koçlarına ödemesi platform dışında banka transferi (IBAN) ile gerçekleşir. Bu nedenle koç-öğrenci ilişkisinden doğan iadelerin tahsili ve ödenmesi, taraflar arasında — koç ile öğrenci arasında — gerçekleşir. Mentra arabulucu konumundadır; paraya doğrudan dokunmaz.

• Koç, öğrencinin kayıt edildiği paketin süresini ve toplam tutarını platforma kaydetmek zorundadır. Paket bilgisi sözleşme niteliğindedir.
• Dekont yükleme tavsiye edilir ancak zorunlu değildir. Dekontu yüklenmemiş ödemeler, anlaşmazlık halinde öğrencinin banka ekstresi ile ispat edebileceği şekilde değerlendirilir; ispat yükümlülüğü koça aittir.
• İade hesabı için referans, kullanılmayan günlerin oranına göre pro-rata formülüdür: (kalan gün ÷ toplam gün) × toplam tutar. Platform bu değeri otomatik hesaplar ve her iki tarafa gösterir; ancak nihai iade tutarı taraflar arasında mutabakatla belirlenir.

Öğrenci, mobil uygulamadan tek taraflı olarak koçundan ayrılma talebi açabilir. Koç onayı şart değildir.

• Talep açıldığı an 7 günlük arabuluculuk penceresi başlar. Bu süre içinde koç, pro-rata önerisini kabul edebilir, karşı teklif verebilir veya iade önermeyebilir.
• Süre dolduğunda mutabakat sağlanmamışsa ayrılma otomatik tamamlanır ve öğrenci, anlaşmazlık (dispute) açma hakkı kazanır.
• Sessizlik kabul sayılmaz: koç hiç yanıt vermezse de süre sonunda mutabakat oluşmaz, ayrılma kayıt altına alınır ve anlaşmazlık yolu açılır.

Koç da öğrencinin koçluk ilişkisini sonlandırma talebi açabilir. Sebep iki kategoriden birinde olmalıdır:

• Kategori A — Öğrenci kaynaklı: ödememe, kural ihlali, taciz, uzun hareketsizlik. İade önerisi opsiyoneldir. Kural ihlali veya taciz sebebi için kanıt yüklemek zorunludur.
• Kategori B — Koç kaynaklı: taşınma, sağlık, kapasite, sektörü bırakma. İade önerisi zorunludur. Önerilen pro-rata tutarın altında bir teklif verilirse gerekçe açıklanmalıdır; açıklama yetersizse anlaşmazlık paneline ek inceleme için işaretlenir.

Öğrenciye talep iletildiği an 7 günlük itiraz penceresi açılır. Öğrenci kabul edebilir, karşı teklif verebilir veya doğrudan anlaşmazlık açabilir.

Taciz veya açık kural ihlali gibi ciddi vakalar için koç, acil sonlandırma yolunu kullanabilir. Acil sonlandırma 7 günlük süreyi atlar, ilişki derhal kapanır ve sohbet arşivlenir. Kanıt yüklemek zorunludur.

Suistimali engellemek için aynı koçun son 30 günde 3+ acil sonlandırması varsa, 4. talep otomatik olarak platform incelemesine alınır ve onay beklemeden sonuçlanmaz.

Platform, her aktif koç-öğrenci çifti için son aktivite tarihlerini günlük olarak izler (mesaj, program ataması, antrenman onayı). Eşikler:

• 10 gün hareketsizlik: koça hatırlatma e-postası
• 14 gün hareketsizlik: öğrenciye uyarı + ayrılma hakkı bilgilendirmesi
• 30 gün hareketsizlik: öğrencinin lehine otomatik anlaşmazlık (dispute) açılır, platform incelemesi başlatılır

Mutabakat sağlanmadan kapanan sonlandırmalarda taraflardan herhangi biri anlaşmazlık açabilir. Anlaşmazlık başvurusunda kısa açıklama ve isteğe bağlı kanıt (banka ekstresi, mesaj görüntüsü vb.) sunulur.

Platform incelemesi her iki tarafı dinler, mevcut delilleri (paket bilgisi, dekontlar, mesaj kayıtları, antrenman logları) değerlendirir ve yazılı bir karar oluşturur. Karar e-posta ile iki tarafa gönderilir.

Platform kararı bağlayıcı değildir. Taraflar mutabık kalmazsa Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Hakem Heyetlerine veya yetkili mahkemelere başvurma hakkı saklıdır. Platform kararı, bu mercilere sunulabilecek yazılı belge niteliğindedir.

• Kullanım Koşulları
• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Fiyatlandırma

İade ve iptal süreciyle ilgili sorular için: destek@mentrafit.com.